Tujuan belajar
- Memahami perbedaan funnel dan growth loop
- Mendesain 1 sampai 2 loop sesuai jenis produk
- Mengukur retensi dengan cohort analysis
- Memahami unit economics dasar: CAC, LTV, payback period
Topik
Funnel adalah model linear: orang masuk dari atas, sebagian keluar di bawah. Begitu Anda berhenti mengisi atas, bawah ikut habis. Growth loop berbeda. Output dari satu siklus jadi input siklus berikutnya, sehingga pertumbuhan compounding. Pekan ini kita pelajari cara mendesain loop dan mengukur kesehatan retensi.
Apa yang Akan Dipelajari
- Perbedaan funnel dan growth loop dengan contoh konkret
- Lima jenis loop: viral, content, paid, sales-assisted, usage-driven
- Cohort analysis: cara baca dan interpretasi
- Unit economics dasar: CAC, LTV, payback period, LTV:CAC ratio
- Retention lever umum yang sudah terbukti
Uraian Pembelajaran
Funnel vs growth loop
Funnel digambarkan sebagai corong: traffic masuk, beberapa konversi. Growth loop digambarkan sebagai siklus: action pengguna menghasilkan input untuk siklus berikutnya. Misal: pengguna baru di Dropbox dapat ekstra storage kalau invite teman, teman yang invited jadi pengguna baru, dan loop berputar.
Reforge memformulasi: funnel adalah snapshot, loop adalah engine. Tim yang berpikir loop akan mendesain produk di mana setiap action punya potensi memicu siklus baru.
Lima jenis loop
Viral loop: pengguna mengundang pengguna baru. Cocok untuk produk berbasis komunikasi, kolaborasi, atau gaming. Contoh: Slack invite, WhatsApp.
Content loop: pengguna menghasilkan konten yang menarik pengguna baru via search atau social. Cocok untuk produk user-generated content. Contoh: Quora, TikTok, Stack Overflow.
Paid loop: revenue dari pengguna eksisting dipakai untuk iklan akuisisi. Cocok ketika unit economics sudah jelas. Contoh: aplikasi e-commerce, banyak SaaS.
Sales-assisted loop: customer eksisting jadi referral, deal yang closed jadi case study yang menarik prospek baru. Cocok untuk B2B mid market.
Usage-driven loop: penggunaan produk menarik pengguna baru karena efek jaringan. Contoh: marketplace, dating app, social network.
Pilih 1 loop utama dulu. Setelah loop pertama jalan, eksperimen loop kedua sebagai amplifier.
Cohort analysis
Cohort adalah grup pengguna yang signup dalam periode sama, misal minggu yang sama. Cohort analysis memplot persentase aktif tiap minggu sejak signup, untuk tiap cohort.
Bentuk yang sehat: turun di awal lalu mendatar di angka tertentu. Misal cohort 1 mendatar di 30 persen setelah minggu 8, cohort 2 di 35 persen, cohort 3 di 40 persen. Garis flat naik dari cohort ke cohort berarti produk Anda makin baik dalam mempertahankan pengguna.
Bentuk yang bermasalah: terus turun ke nol, atau flat sangat rendah misal 5 persen. Itu sinyal masalah aktivasi atau value yang tidak bekerja.
Unit economics
CAC atau Customer Acquisition Cost adalah total biaya akuisisi dibagi jumlah customer baru. Contoh: ad spend 10 juta, sales effort 5 juta, total 15 juta menghasilkan 30 customer. CAC = 500 ribu.
LTV atau Lifetime Value adalah total revenue dari satu customer selama hidup mereka. Rumus sederhana: ARPU bulanan dikali rata-rata lifetime dalam bulan. Contoh: ARPU 100 ribu, lifetime 12 bulan, LTV = 1.2 juta.
Payback period adalah berapa bulan untuk balik modal CAC. Rumus: CAC dibagi gross profit per bulan per customer. Target sehat untuk SaaS: di bawah 12 bulan. Untuk e-commerce: di bawah 3 bulan.
LTV:CAC ratio adalah indikator kesehatan ekonomi. Ratio sehat: 3:1 atau lebih tinggi. Bila 1:1, Anda balik modal saja tapi tidak untung. Bila 2:1, marginal. Bila 5:1 atau lebih, Anda mungkin under-invest di growth.
Retention lever
Lima lever retensi yang sering dipakai. Onboarding yang mengarahkan ke aha moment dalam 1 sesi. Habit-forming triggers seperti notifikasi yang relevan, bukan spam. Network effects: nilai produk naik seiring lebih banyak pengguna. Switching cost: sulit pindah karena data, integrasi, atau workflow yang sudah dibangun. Customer success: outreach proaktif ke pengguna yang menunjukkan tanda churn.
Pilih 2 sampai 3 lever, eksekusi mendalam, ukur dampak. Lebih dari itu, fokus terpecah.
Tugas Worksheet
Buka pekan-12.xlsx. Desain 1 sampai 2 loop dengan diagram lengkap. Buat cohort retention dari data 4 minggu terakhir. Hitung unit economics per channel utama. Pilih 3 retention lever prioritas. Eksekusi mulai pekan 13 paralel dengan modul team building.